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Quels sont les délais de livraison
Quels sont les délais de livraison
Le délais de traitement peut prendre 2 à 5 jours ouvrés; auquel s'ajoute le temps de livraison. En général, vous recevrez votre commande sous 7 à 12 jours ouvrés. Nous faisons tout notre possible pour livrer dans les meilleurs délais tout en garantissant une qualité optimale.
Comment suivre ma commande?
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Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Vous pourrez ainsi suivre chaque tape de la livraison.
Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?
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Pas d'inquiétude, parfois la livraison peut prendre un peu plus de temps selon la destination. Pensez à vérifier le suivie par email. Si vous avez la moindre question ou besoin d'aide, contactez- nous avec votre numéro de commande, on s'occupe de tout!
Puit-je modifier ou annuler ma commande?
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Les commandes sont traitées rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez- nous dés que possible à l'adresse contact.lumagorria@gmail.com Nous ferons de notre mieux , sans garantie si la commande est déja expédiée.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
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Nous acceptons Visa, Mastercard, Klarna, Paypal et d'autres méthodes sécurisées.
Comment sont fabriqués vos produits ?
Comment sont fabriqués vos produits ?
Chaque produit est réalisé sur commande en collaboration avec des partenaires de confiances, séléctionnés pour la qualité de leur travail et leur exigence. Cela nous permet de garantir une finition soignée et responsable.
Comment entretenir mes vêtements ?
Comment entretenir mes vêtements ?
Lavez à l'envers à 30°C et laissez sécher à l'air libre pour préserver la qualité et les couleurs.
Retours non acceptés
Retours non acceptés
Chez Luma Gorria, chaque produit est préparé avec soin aprés votre commande. Nous ne pouvons pas accepter les retours ou échanges dans les cas suivants:
-Changement d'avis
-Erreur de taille ou de couleur lors de la commande
-Préférences personnelles.
Merci de bien vérifier les détails de votre commande avant validation.
Conditions pour un retour accepté
Conditions pour un retour accepté
L'article retourné doit obligatoirement:
.Etre non porté,non lavé, non sali
. Ne pas presenter aucun signe d'usure ou de détérioration
. Etre retourné avec l'étiquette d'origine intacte.
Tout article ne respectant pas ces conditions sera refusé.
Retour accepté en cas d'articles défectueux ou endommagé.
Retour accepté en cas d'articles défectueux ou endommagé.
Si vous constatez un défaut ou un dommage à la réception de votre commande, vous devez nous contacter dans un délais de 30 jours aprés la livraison, en fournissant:
- Votre numéro de commande
-Une ou plusieurs photos claires montrant le défaut ou le dommage.
Les réclamations sans photos ne seront pas traitées automatiquement. Elles seront étudiées au cas par cas, et une décision sera prise selon les éléments fournis. Nous nous réservons le droit de refuser une demande si les preuves sont jugées insuffisantes ou non recevables.
Comment vous contacter ?
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Pour toute question ou réclamation, vous pouvez nous contacter à: Contact.lumagorri@gmail.com
Nous répondons sous 24 à 48h (hors week- ends et jours fériés).
Proposez-vous des réductions ou promotions ?
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Luma Gorria, une marque inspirée de mon histoire.
Luma Gorria, une marque inspirée de mon histoire.
Luma Gorria est bien plus qu'une marque de vêtements. Elle est née de mon histoire, de mes épreuves, de mes renaissances. Chaque créations est inprégnée de lumière qui signifie plume("Luma") et de force, symbolisée par le rouge ("Gorria"), couleur vive de l'amour, du courage et de l'identité. A travers mes pièces, je partage un bout de moi: une volonté de transformer les blessures en beauté, les doutes en audace, et de proposer une mode à la fois consciente, personnelle et inspirée. Que ce soit une pièce du quotidien ou une création unique, chaque vêtement est conçu pour rayonner, affirmer son identité et raconter une histoire.