Politique de remboursement
Politique de retours et de remboursements – Luma Gorria
Chez Luma Gorria, chaque produit est confectionné spécialement après validation de votre commande.
Cette fabrication à la demande permet d’éviter le surstock et le gaspillage textile.
En raison de ce mode de production, nos articles sont considérés comme personnalisés.
1. Retours acceptés
Nous acceptons un retour ou un remboursement uniquement dans les cas suivants :
✅ article défectueux
✅ article endommagé à la réception
✅ erreur de produit reçu
⏳ La réclamation doit être faite dans un délai de 30 jours maximum après la livraison.
2. Conditions du produit
Pour être éligible, l’article doit être :
- non porté
- non lavé
- dans son état d’origine
- avec l’emballage initial
3. Comment faire une demande
Avant tout retour, il est obligatoire de contacter notre service client :
📧 contact.lumagorria@gmail.com
Merci de fournir :
- votre numéro de commande
- une description du problème
- des photos claires du défaut
- des photos du colis si nécessaire
⚠️ Aucun colis retourné sans accord préalable ne sera accepté.
4. Motifs NON acceptés
Les articles étant fabriqués à la commande, nous ne pouvons pas accepter les retours pour :
❌ erreur de taille
❌ erreur de couleur
❌ erreur de modèle
❌ changement d’avis
❌ préférence personnelle
Nous invitons chaque client à vérifier attentivement toutes les informations avant de valider son achat.
5. Échanges
Nous ne proposons pas d’échange standard.
Si votre demande est validée pour défaut, nous pourrons proposer un remplacement ou un remboursement.
6. Remboursements
Si la réclamation est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial.
Les délais bancaires peuvent varier selon les établissements.
7. Droit de rétractation – Union Européenne
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou personnalisés.
Les produits vendus par Luma Gorria entrent dans cette catégorie.
✨ Nous restons disponibles pour toute question avant votre achat afin de vous aider à choisir la bonne taille ou le bon modèle.
